Política de Garantia e Indisponibilidade

Política de Garantia

Os produtos da PEN & PAPER possuem garantia legal de 3 meses de cobertura a partir da data de compra para defeitos de fabricação. Os produtos reportados com este tipo de problema serão encaminhados para os respectivos fabricantes a fim que teste técnicos sejam efetuados para garantir a reposição do produto para o cliente. Após esse prazo, a PEN & PAPER não se responsabiliza por trocas ou reparos.

A Nota Fiscal de compra é um documento comprobatório obrigatório para apresentação no ato da apresentação do produto para avaliação da garantia. A garantia somente é válida quando o produto for usado de acordo com as normas e o defeito não for por uso inapropriado, cortes por objetos pontiagudos ou afiados ou aplicação de produtos químicos sobre o produto ou quedas. 

Os produtos podem sofrer alterações de cores e tonalidades com relação aos apresentados no site (loja e-commerce) devido a cor e iluminação do estúdio no momento das fotos, entre outras. Os produtos ainda podem sofrer pequenas alterações de tamanho e coloração com relação à imagem
apresentada no site, devido ao lote de produção e lançamento de novas coleções, sem
aviso prévio.

Todas as imagens são meramente ilustrativas.

Política de Indisponibilidade

Informamos que havendo indisponibilidade do produto em estoques no momento do faturamento da compra no site (e-commerce), a PEN & PAPER se reserva o direito de disponibilizar ao cliente as seguintes alternativas: 

1. Substituição do produto por outro de igual valor ou a restituição de eventual diferença de valor, conforme a condição de pagamento escolhida por este, caso o cliente opte por outro produto de valor inferior ao da compra;

2. No caso de escolha por outro produto de maior que o valor produto escolhido inicialmente, o cliente deverá efetuar o pagamento da diferença confirme condição de pagamento escolhido inicialmente;

3. Cancelamento do pedido com estorno total do valor pago, de acordo com a forma de
pagamento.

Atenção: Não havendo manifestação expressa por e-mail por parte do cliente quanto as alternativas acima, no prazo de até 10 (dez) dias após ciência da indisponibilidade do produto, a PEN & PAPER se reserva o direito de cancelar o pedido e estornar o valor pago de acordo com a forma de pagamento efetuada.

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